ReviewFirst #5: 'Webcare in de praktijk' van Antina van der Veen 5 Webcare in de praktijk van Antina van der Veen 09 februari 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen ...
Op zondag gaan de webcareluiken dicht zondag gaan de webcare luiken dicht 16 december 2013 De verwachte reactietijd via Twitter is momenteel 38 minuten Sinds een paar weken toont KLM waar servicetransparantie hoog in het vaandel staat ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... content Met een doordachte webcare aanpak win je aan naamsbekendheid efficiency en klanttevredenheid Volgens Emel Ebecek webcarespecialist bij Proactive Contact Support PCS is het hoog tijd dat ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... en met de organisatie van webcare De basis staat nu beter dan ooit maar de prestaties blijven achter Hoe kan een gemeente beter van buiten naar binnen werken Hoe kan zij beter luisteren naar wat ...
Efteling gelooft niet in servicesprookjes ... natuurlijk Daar treft het webcareteam vooral fans van het pretpark die volgens Hoeve zéér betrokken zijn Zij vragen bijvoorbeeld wanneer de speciale Efteling editie van Monopoly opnieuw ...
Univé geeft lading aan coöperatie ... digitale kanalen e mail chat webcare WhatsApp En natuurlijk hebben we een app die mensen op het moment dat ze schade hebben door het hele proces heen leidt Maar wij willen onze klanten ook helpen ...
Klant-helpt-klant op ING Community ... Klant helpt klant Het webcareteam van de bank ziet de forumberichten ideeën en reacties maar heeft in de praktijk meer een moderatorfunctie Waar Webcare bij Twitter en Facebook bovenop de ...
Social Service: warm (en digitaal) contact ... of voice in geautomatiseerde webcare daarover ging de sprekersessie van Christine Liebrecht Tilburg University Zij heeft samen met Charlotte Hooijdonk Vrije Universiteit Amsterdam onderzoek gedaan ...
Verslag NCCC 2016 ... daalt door professionale webcare blijkt uit actueel onderzoek van Peter Kerkhof van de VU Ronald Voorn dagvoorzitter De klantendienst wordt vaak gezien als het afvalbakje van het bedrijf Pijnlijk ...
Vermaat: Klantenservice is een prachtig vak met veel uitdagingen en groei ... van digitaal klantcontact webcare chat self service video Wij zijn steeds aan het vernieuwen we testen constant nieuwe dingen over hoe het aanslaat bij consumenten Er is ook veel concurrentie ...